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zoom RSS eDreamsから金を取り返しました

<<   作成日時 : 2014/06/21 11:49   >>

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夏休みの航空券をeDreamsで予約した際にトラブったので調べたところ、いろいろと問題を起こしている代理店のようです。

一か月程かかりましたが、幸いにして支払った費用を全額取り返したので経緯をまとめます。

因みにこの区間の航空券、トラブった代理店にキャンセルされた後、別の代理店で予約しました。(レートが変わったためか若干安くなった)


2014/5/23
 ・SkyscannerMomondoにて検索
 ・Momondoで見つかったeDreamsが最安値だっただったので予約。PayPalにて145ユーロ(\21,107)支払い。
 ・eDreamsより"Confirmed booking – pending of payment"のメール受信。メール内には"We are currently checking a problem we have detected with your bank card during the payment process."の記載
 ・PayPalより支払完了通知受信。「お客さまは、VACACIONES EDREAMS S.L.様への145.00 EURの支払いを承認されました (詳細: es.paypal@edreams.com)」
 ・eDreamsより"We regret to inform you that your payment could not be processed. For security reasons, at this moment a bank transfer is required as the only method of payment. Your credit card won't be charged. Please make a bank transfer to the following account:"とのメール受信
 ・PayPalに電話。eDreamsが既に支払いを受け取っていることを確認。

 掲示板で悪評が多数出ていることを発見。
 悪夢(eNightmare)の始まり。

 PayPalショッピングプロテクション(買い手保護)で航空券は保護の対象外であることを発見。
 但し、この段階では航空会社に予約が入っていたのでEチケットをダウンロード。

 ・eDreams宛に、PayPalで支払完了していることを示すページを添付し、E-Ticketを送るようメール。

2014/5/24
 ・PayPalに異議提出。
 ・eDreamsより"Your paypal charge has been reverted."との返信メール。→嘘つくなよ。
 ・eDreams宛に先のメールの添付資料を見るよう再送。

2014/5/25
 ・eDreamsより"the amount has been refunded it will be reflected in your account after 5 working days"との返信。→予約が消されないのならば問題ないので少し待ってみるか。

2014/5/31
 予約がキャンセルされる。→金を取り返さねば。
 ・eDreams宛に返金がされていない旨連絡。予約がフランスからされていたため、フランス支店宛に支払完了と予約の確認を依頼。(それまではUKのカスタマセンタに連絡)

2014/6/1
 ・eDreams(結局いつもと同じUK)より"We would like to inform you that our request for bank transfer is not due to a credit card problem, but rather due to a security measure that eDreams applies in some special cases. Please note that if the transfer is not completed on time, we will not be able to confirm your booking. For any other inquires do not hesitate to contact our callcenter:"とのメール。
 ・スペイン本店に電話。5/26付けで払い戻しているとの回答。→Skypeでなきゃ幾らかかったことやら。
 ・eDreams宛に払い戻しの際のConfirmation No.を連絡するよう依頼。

2014/6/2
 eDreamsよりConfirmation No.が届く。
 PayPalに電話。このConfirmation No.がでたらめなこと、払い戻しに要する時間は数秒で5日もかからないこと、eDreamsは払い戻しをしていないことを確認。また、航空券はショッピングプロテクション(買い手保護)対象外であっても、出来る限り善処するのでクレームに上げた方が良いと言われる。

2014/6/3
 ・eDreams宛に、Confirmation No.は出鱈目で払い戻しされていない。このままであればPayPalに出している異議をクレームに格上げする旨連絡。

2014/6/3
 ・PayPalに出している異議をクレームに格上げ。

2014/6/9
 eDreamsより払い戻しは完了しているとのメール。→まだ言うか。

2014/6/13
 ・eDreamsより、"In reply to your email, we inform you that the amount has been correctly refunded to your bank account on May 25. "とのメール。
 ・eDreams宛に、PayPalで支払ったのに、銀行口座に戻したとはどういうことかと質問。

2014/6/18
 PayPalより、『お客さまのケースについて調査した結果、お客さまの主張を認める決定となりました。145.00 EURを回収し、お客さまに払戻しいたしました。この処理が記載されるまでには5営業日かかります。』とのメール受信。→eDreamsからの反論がなかったため。

2014/6/19
 ・eDreamsより、"it has been refunded in pay pal account"との返信。

2014/6/20
 ・クレジットカードに\21,007の返金を確認。

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確かに私もedream ではやられたことがあり、本当にサービス面では、これでも会社かよと言いたくなります。email で質問をしますと確かに親切な返事が返ってきましたがたったの3行の返事で私のバンクアカウントから1700円を引かれました。
とにかくただでは絶対サービスには応じませんし、チョットした事は全て有料、そしてもっと汚ったない事は間違ったエアーラインで間違った日ずけを入れ支払い、後でモディファイができるとありますが、まずペナルティーが付いてものすごい金を請求され、かつ同じエアーラインで無いとダメです。
つまりチョット間違った予約は全く返金なしで、お金は返って来ないと覚えておく事。そして初めての人にはキャシュバックで3000円の番号11桁くれますがこれは全然使い物にならない偽物です。
とにかくedreamにはきをつけてください。
僕は約11万円ほど損しました。
taich-man
2014/08/12 00:28

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